الأخبار

Je weet straks wat je bij SpaceHills op een nieuwe telefoon kunt verwachten bij de eerste inlog, en wat je doet als het niet meteen lukt. Het inloggen hangt meestal af van je gegevens en niet van het toestel zelf. Wie die gegevens bij de hand heeft, merkt van de wisseling weinig. Kijk daarom na welke gegevens je hebt en waar je ze bewaart. In plaats van te raden welke app je nodig hebt, kijk je eerst op de pagina over SpaceHills downloaden.

Staan mijn gegevens bij SpaceHills op mijn oude telefoon?

Het idee dat je account op het toestel zelf staat, ontstaat omdat de app of de browser daar al is ingelogd en alles er vertrouwd uitziet. Je ziet je naam en je saldo op het scherm, dus lijkt het alsof die informatie in de telefoon blijft zitten. Die indruk is begrijpelijk, maar hij klopt niet. De telefoon toont alleen wat het casino op dat moment laat zien. Het account zelf, met je saldo, je accountinstellingen en je inlogsessie, bestaat bij het casino en niet op het apparaat.

Wat echt telt zijn je inloggegevens en de gegevens waarmee je je account hebt aangemaakt, want daarmee bewijs je dat jij het bent. Log op je nieuwe toestel in met precies die gegevens en controleer daarna in de kassa van SpaceHills of je saldo staat zoals je verwachtte. Kijk ook in de accountinstellingen of je naam, e-mailadres en telefoonnummer kloppen. Ben je een van die gegevens kwijt, zoek dan eerst naar de herstelfunctie bij de inlog. Maak geen tweede account aan, want dan splits je saldo en geschiedenis zonder dat je dat wilt.

Is een inlog op een nieuw toestel meteen verdacht?

Een melding over een onbekend toestel schrikt af. Op zichzelf hoeft ze geen paniek te geven, maar ze vraagt wel om een goede blik.

Een extra controle is geen bewijs van inbraak

De gedachte dat een nieuwe login meteen verdacht is, komt uit het nieuws over gehackte accounts en uit meldingen van andere diensten die je zelf gebruikt. Daardoor lijkt elke onbekende aanmelding een alarmsignaal. Toch is een extra controle bij een onbekend apparaat vaak een gewone beveiligingsstap, die juist moet voorkomen dat iemand anders met jouw gegevens binnenkomt. Een controle zegt dus niet dat er iets met je saldo is gebeurd. Wat je daarna doet, hangt af van wie er eigenlijk inlogt.

Wie niet zelf inlogde, wijzigt meteen het wachtwoord

Ben je zelf net ingelogd, dan volg je de stappen die het casino toont en geef je de code aan niemand door. Ben je niet zelf ingelogd, dan wijzig je direct je wachtwoord via de accountinstellingen van SpaceHills en houd je de code voor jezelf. Kijk daarna eerlijk naar je eigen gewoonte. Ken je je wachtwoord uit je hoofd, of haal je het altijd op uit een app op je oude telefoon? Als het tweede geldt, dan verdient je wachtwoordopslag aandacht bij de wissel van toestel.

Moet ik voor de app een tweede account aanmaken?

Een nieuwe telefoon voelt als een nieuw begin, en een app die je nog niet kent lijkt ook om een nieuwe registratie te vragen. Wie het aanmeldscherm ziet, denkt al snel dat hij helemaal opnieuw moet beginnen, zeker als de tekst er anders uitziet dan op de website. Toch is een tweede account zelden de bedoeling. Eén account is genoeg, en wie er twee maakt, krijgt twee aparte saldi en twee geschiedenissen die elkaar nooit zien. Dat maakt later lastig te zien waar je geld en je gegevens precies staan.

Wat wel klopt is dat je met je bestaande gegevens meestal bij hetzelfde account terechtkomt, mits je het e-mailadres of telefoonnummer gebruikt waarmee je je oorspronkelijk registreerde. Bekijk dus eerst welk adres of nummer je bij de registratie bij SpaceHills hebt opgegeven, voordat je iets nieuws invult. Herken je de gegevens niet, dan is het helpcentrum de plek om dat uit te zoeken, niet een nieuwe registratie. Op die manier blijft je geschiedenis bij één account, en dat maakt de rest van je gebruik overzichtelijk.

Helpt opnieuw installeren altijd bij een mislukte inlog?

Een foutmelding bij het inloggen voelt als een defect in de app. Meestal ligt de oorzaak dichter bij je eigen gegevens of je verbinding.

Herinstalleren verandert je inloggegevens niet

Opnieuw installeren voelt als de grondigste oplossing, omdat je het hele programma dan vernieuwt. Dat idee ontstaat vaak bij een foutmelding die niets zegt over de oorzaak. Toch staan je inloggegevens niet in de app zelf, maar bij het casino. Een nieuwe installatie verandert dus niets aan een fout wachtwoord of een verkeerd adres. Je krijgt na het installeren gewoon dezelfde melding terug, en je hebt extra tijd kwijt zonder dat de oorzaak weg is.

Eerst je gegevens en je verbinding nalopen

Nagaan wat er precies misgaat helpt meer, en dat doe je in een vaste volgorde. Controleer of je het juiste e-mailadres of telefoonnummer invult, of je wachtwoord geen spaties bevat en of je geen hoofdletters door elkaar haalt. Daarna kijk je of je telefoon goed online is, bijvoorbeeld door een pagina in de browser te openen. Lukt het inloggen op de mobiele site wel, dan ligt het waarschijnlijk aan de app en niet aan je account. Loop dan de installatie van de app nog een keer na, nu met de juiste gegevens.

Welke stap kies je bij een nieuwe telefoon?

Kies de situatie die het dichtst bij wat je op je scherm ziet. Lees daarna alleen de stap die bij die situatie hoort, want de andere stappen zijn voor een ander moment. Zo controleer je alleen wat nodig is, zonder te gokken.